Hienoa, että olet täällä!
Tämä tarkoittaa sitä, että haluat tietää, miten me toimimme ja miten me keräämme arvosteluja.
Ymmärrämme, että mukavuus ja turvallisuudentunne ovat ratkaisevan tärkeitä verkko-ostoksilla.
Siksi on tärkeintä tarjota sinulle pääsy tarkistettuihin, luotettaviin arvosteluihin, jotta ostoksesi ovat turvallisia ja tuottavat sinulle iloa.
Omnibus-direktiivin arvostelut
Katso, miten olemme valmistautuneet keräämään luotettavaa ja arvokasta sisältöä. Alla selitämme koko TrustMaten arvostelujen keräämisprosessin.
Arvostele kokoelmaa
Haluamme, että koko arviointien kerääminen on tehokasta ja avointa, minkä vuoksi saamme niitä useilla eri tavoilla:
Arvostele kokoelmaa
Haluamme, että koko arviointien kerääminen on tehokasta ja avointa, minkä vuoksi saamme niitä useilla eri tavoilla:
Sähköpostikutsu arvostelun jättämiseen
Tämä on TrustMaten tärkein kanava arvostelujen keräämiseksi. Ainutlaatuisen kutsujärjestelmän ansiosta voimme taata, että tietyt arvostelut ovat todennettuja, eli ne ovat peräisin ihmisiltä, jotka ovat tehneet ostoksen kaupassa.
Kauppiaan määrittämän ajan kuluttua ostosta asiakas saa sähköpostin, jossa häntä pyydetään jättämään arvostelu ja arvioimaan ostamansa tuote, palvelu tai yritys.
Kun asiakas on valinnut tähtien määrän, hänet ohjataan palautelomakkeelle, jossa hän voi itse kirjoittaa arvostelun tai auttaa itseään vihjeiden avulla.
Hän voi myös vastata lisäkysymyksiin ja lisätä kuvia ostetusta tuotteesta.
Kutsujärjestelmä antaa sinulle täyden määräysvallan arvostelujen alkuperästä, koska arvosteluja ei voi lisätä suoraan sivustolle.
QR-koodi, joka ohjaa jättämään arvostelun
Tämä on erittäin yksinkertainen ja tehokas tapa kerätä asiakaspalautetta. Useimmiten QR-koodit sijoitetaan tuotepakkauksiin, ostotositteisiin tai muihin näkyviin paikkoihin kiinteissä myymälöissä. Tätä käyttävät myös palveluyritykset (esim. hotellit, ravintolat).
Kun asiakas on skannannut QR-koodin, hänet ohjataan arvostelulomakkeelle, joka näyttää samalta kuin sähköpostitse lähetetty kutsu.
Tärkeä ero on kuitenkin julkaistun katsauksen asema.
QR-koodin arvostelu on "ei vahvistettu ostoksella", koska tällä tavoin (QR-koodin avulla) sen voi antaa kuka tahansa - ei vain asiakas, joka on tehnyt ostoksen. Puhumme lisää palautetiloista myöhemmin tällä sivulla.
Tekstiviesti, jossa pyydetään palautetta
Kolmas tapa kerätä palautetta on lähettää pyyntö tekstiviestillä, jossa on linkki, joka ohjaa lomakkeelle. Loppu näyttää identtiseltä.
Käyntikortti tai widget
Viimeinen tapa saada arvosteluja on kerätä niitä suoraan widgetistä tai käyntikortista.
Tällä tavoin kerätyt arvostelut ovat "ei vahvistettu osto" -luokituksessa, mikä tarkoittaa, että niiden painoarvo on keskiarvon kannalta pienempi.
Miten asiakkaat lisäävät arvosteluja?
Arvokkaan sisällön luominen on erittäin tärkeää yrityksille ja tuleville asiakkaille.
Miten asiakkaat lisäävät arvosteluja?
Arvokkaan sisällön luominen on erittäin tärkeää yrityksille ja tuleville asiakkaille.
Luo prosessi
Ensin asiakkaat arvioivat ostettua tuotetta, palvelua tai yritystä käyttämällä tavallista viisiportaista asteikkoa tähtien tai minkä tahansa muun myyjän valitseman symbolin muodossa.
Tärkeää on, että napsauttamalla tiettyä määrää tähtiä sähköpostitse lähetetyssä kutsussa avautuu lomake, jossa on sama valittu luokitus.
Seuraava vaihe on arvostelun jättäminen TrustMatessa. Asiakkaat voivat luoda sen itse tai käyttää mielipidevihjejärjestelmän ehdottamia lauseita.
Kokoonpanosta ja arvostelun tyypistä riippuen ostajat voivat myös lisätä valokuvia ostamistaan tuotteista ja vastata lisäkysymyksiin seuraavissa vaiheissa.
Arvostelut eri lähteistä - miten ne eroavat toisistaan?
Kuten alussa mainitsimme, varmistamme, että arvostelut tukevat sinua, kun teet ostoksia verkossa, ja auttavat sinua tekemään tarkempia ja ennen kaikkea turvallisempia valintoja.
Siksi kiinnitämme ensinnäkin huomiota niiden alkuperään. Tästä näkökulmasta erotamme kolmenlaisia arvioita:
Arvostelut eri lähteistä - miten ne eroavat toisistaan?
Kuten alussa mainitsimme, varmistamme, että arvostelut tukevat sinua, kun teet ostoksia verkossa, ja auttavat sinua tekemään tarkempia ja ennen kaikkea turvallisempia valintoja.
Siksi kiinnitämme ensinnäkin huomiota niiden alkuperään. Tästä näkökulmasta erotamme kolmenlaisia arvioita:
Tarkistetut arvostelut
Tähän arvosteluun voit luottaa täysin, koska se on vahvistettu ostoksella, eli se on peräisin henkilöltä, joka todella osti tuotteen.
Merkitsemme sen oranssilla kilvellä varustetulla merkinnällä "verified".
Arvostelut, joita ei ole vahvistettu ostamalla
Tällaisen arvostelun tapauksessa TrustMate ei voi taata, että se on peräisin tuotteen ostaneelta henkilöltä. Se voidaan antaa esimerkiksi QR-koodin avulla tai yrityksen käyntikortilta.
Merkitsemme sen harmaalla kellotaululla merkinnällä "ei vahvistettu ostolla", ja sen painolla on vähemmän merkitystä keskimääräiseen luokitukseen.
Ulkoiset arvioinnit
Nämä ovat TrustMate-järjestelmän ulkopuolella kerättyjä arvosteluja, jotka on esimerkiksi tuotu Googlesta, Facebookista tai muusta ratkaisusta ja jotka näytetään widgetissä.
Emme voi taata, että ne ovat peräisin asiakkailta, jotka ovat todella ostaneet tuotteen, joten merkitsemme ne "ulkoiseksi arvosteluksi", jossa on niiden alkuperää osoittava symboli, ja niiden painoarvo on vähemmän tärkeä keskimääräisessä arvostelussa.
Käännetyt arvostelut
TrustMaten avulla asiakkaat voivat kääntää arvosteluja muille kielille. Haluamme tarjota sinulle parhaiten kuvatun tuotteen, minkä vuoksi päätimme jakaa kuluttajien kokemuksia eri markkinoiden välillä.
Käännetyn sisällön lisäksi asiakkaalla on aina mahdollisuus nähdä alkuperäinen arvostelu.
Lisäksi erotamme toisistaan:
Tuotearvostelut
Arvostelut koskevat tiettyä tuotetta ja keskittyvät sen ominaisuuksiin, kuten ulkonäköön, mukavuuteen ja laatuun, kun kyseessä ovat kengät, lukuun ottamatta muun muassa toimitustapaa ja palvelua.
Yrityksen arvostelut
Tällaiset arviot koskevat ostajan koko kokemusta tietystä yrityksestä, ja niissä keskitytään yleensä tilauksen täyttämisen nopeuteen, palvelun laatuun tai tuotteiden pakkaustapaan.
Arvostelun tarkistus
Kuten jo tiedät, pidämme huolta arvostelujen "puhtaudesta" tarkistamalla niiden alkuperän. Tätä varten lähetämme ostajille henkilökohtaisen pyynnön kysyä heiltä kokemuksistaan.
Arvostelun tarkistus
Kuten jo tiedät, pidämme huolta arvostelujen "puhtaudesta" tarkistamalla niiden alkuperän. Tätä varten lähetämme ostajille henkilökohtaisen pyynnön kysyä heiltä kokemuksistaan.
Koska lähetämme sen samaan sähköpostiosoitteeseen, jota käytettiin tilauksen tekemiseen, voimme olla varmoja siitä, että valmis arvostelu tulee henkilöltä, joka todella osti tai käytti tuotetta.
Vastaavasti QR-koodilla tai suoraan käyntikortilta lähetettyjä arvosteluja ei "vahvisteta ostamalla", kuten aiemmin mainitsimme.
Arvostelun moderointi
Tässä ei kuitenkaan ole vielä kaikki, sillä TrustMaten keräämien arvostelujen laatua valvotaan lisäksi kahdella kehittyneellä suodattimella niin sanotun moderointiprosessin aikana:
Käyttäytymissuodatin
Se on vastuussa siitä, että tarkistuksen sisältö tarkistetaan yleisesti loukkaavina pidettyjen sanojen, vihan levittämisen, totuudenvastaisuuden, henkilötietoja tai linkkejä sisältävien sanojen tai linkkien varalta.
Tekninen suodatin
Tämä on supervoimamme - sen avulla voit lisätä yhden mielipiteen tietystä laitteesta 30 päivän kuluessa, minkä ansiosta se estää positiivisten tai negatiivisten arvostelujen keinotekoisen "leimaamisen".
Arvosteluja, jotka jäävät suodattimien alle moderoinnin aikana, eli arvosteluja, jotka sisältävät kiellettyä sisältöä tai jotka on lisätty samasta laitteesta ilman, että asianmukaista aikaväliä on noudatettu, ei julkaista.
Arvostelujen näyttäminen
Me TrustMatessa julkaisemme kaikki arvostelut, jotka ovat ehtojemme mukaisia - sekä positiiviset että negatiiviset.
Ne voidaan näyttää omissa, muokattavissa olevissa widgetissä tai myymälän verkkosivuston natiiviratkaisussa.
Arvostelujen näyttäminen
Me TrustMatessa julkaisemme kaikki arvostelut, jotka ovat ehtojemme mukaisia - sekä positiiviset että negatiiviset.
Ne voidaan näyttää omissa, muokattavissa olevissa widgetissä tai myymälän verkkosivuston natiiviratkaisussa.
Sisällön peruuttaminen
Tämä on toinen asia, jossa avoimuus on etusijalla.
Aloitetaan tuotearvosteluista. Kauppa voi peruuttaa ne julkaisun jälkeen vain, jos ne täyttävät vähintään yhden seuraavista ehdoista:
Sisällön peruuttaminen
Tämä on toinen asia, jossa avoimuus on etusijalla.
Aloitetaan tuotearvosteluista. Kauppa voi peruuttaa ne julkaisun jälkeen vain, jos ne täyttävät vähintään yhden seuraavista ehdoista:
Tuote soveltuu valitusprosessiin
Jos kuvattu tuotevirhe on valituksen aiheena, annamme myyjille mahdollisuuden peruuttaa arvostelunsa. Lisäksi kannustamme vuoropuheluun asiakkaan kanssa, jonka aikana myymälä voi ehdottaa tuotteen vaihtamista tai korjaamista.
Arviointi ei koske tuotetta
Jos arvostelu ei koske tuotetta vaan sen sijaan viittaa toimitustapaan, kuriiripalvelun laatuun tai tilauksen täyttämisajankohtaan, myyjä voi myös peruuttaa arvostelun.
Suora peruuttaminen ei ole mahdollista Yritystarkastuksissa. Niiden julkaisemisen jälkeen annamme kuitenkin myyjille pääsyn sovittelujärjestelmään.
Sovittelujärjestelmä
Tämän työkalun ansiosta myyjillä on mahdollisuus käydä näkymätöntä julkista vuoropuhelua asiakkaan kanssa ja selittää tyytymättömyyden syyt, jos myyjä saa negatiivisen arvosanan (1-3 tähteä).
Hyvin usein, yli 60 prosentissa tapauksista, alun perin tyytymättömät asiakkaat päättävät muuttaa jo julkaistuja arvosteluja sovitteluprosessin aikana.
Käyttäjänä sinulla on lisäksi mahdollisuus muokata tai poistaa mielipiteesi kokonaan milloin tahansa.
